2018年12月7日上午10点02分，正在巡查院子的网格员接到二级网格员电话，说家住锦绣小区14栋的郭婆婆昨天晚上摔伤了，现联系不到本人。网格员接到电话后，立即赶往郭婆婆家。由于不知道老人在家里面的具体情况，而其家人尚未赶到，经过电话与其家人商量，联系了开锁师傅来开门。网格员和二级网格员进门发现郭婆婆卧病在床，婆婆自述尾椎骨摔伤了。网格员和二级网格员一起安抚了郭婆婆，并协助其赶来的家人送她去医院做全面检查。后来网格员向其家人了解到婆婆身体并无大碍。家人非常感谢网格员的热心相助，让寒冷的冬天变得无比的温暖。（文：李小军、袁钦钦）