2019年10月21日，锦绣社区“锦绣东方”小区因地铁施工挖断电力线路而导致突发停电。而停电时间刚好在快要接近居民们做晚饭的时间段，在毫无征兆的情况下突然停电，给小区居民的生活带来了极大的不便。得知突发停电的消息后，社区全体工作人员、网格员及社区志愿者们根据街道指示立即放下手中的所有事情，赶赴小区现场，全力着手维持现场安抚答疑工作。
      “每栋一名工作人员，逐一排查有无人员被困电梯”社区书记到达现场后立即安排工作，进行人员分工，确保“栋栋有人守”，“栋栋有人查”。
      很快，全体工作人员迅速按照分工到达指定楼栋，开始逐一排查电梯被困群众。一时间，工作微信群不停汇报排查内容，1、2、12、13、栋没有被困人员，14、17栋有被困人员。根据各自负责网格员、志愿者的不断排查信息，信息汇总量及时准确的汇总，119人员，派出所人员根据基础信息准确到达楼栋进行人员救援。接着，一个个好消息传来，所有被困人员被逐一安全救出。此刻，大家的心还没有放下，因为，接到的通知显示，恢复供电时间预估还要持续几个小时，与此同时，街道党委书记、武装部长也在现场进行着应急工作的部署安排，得知还不能立即供电的通知时，杨书记立即再次召集大家到指定地点召开现场会，对目前状况作出分部门合力解决的工作安排。
      由于天气不好，天空一直淅淅沥沥下着雨，公共区域也无法供电，导致电梯迟迟不能运行，眼看天色渐晚，居民们都回不了家。整栋居民几乎都拥挤在一楼大厅里，高楼层的不愿徒步爬楼梯回家，而年老者和残疾人士家住高楼层的就更无法回家了。居民开始满腹牢骚，怨言不断，时间迫不及待……
      时间越来越晚，天色越来越暗，整个小区一片漆黑。在没有一点光亮的地方杨书记要求必须确保每一位居民群众的安全，对每栋居民进行安抚和解释工作，对年老体弱、残疾人员进行个别针对性的帮助回家。时不待人，不容思索，全街道派出所、城管、全社区两委、网格员兵分各楼栋再次进行人员安抚，劝其低楼层居民们尽快通过楼道慢慢回家，保障自身安全。每栋需要特殊帮助的困难人群通过微信群信息集结，逐一确认并等待救援工作人员的到来。
      在此过程中，坚守楼栋的社区网格员们保持了高度的责任心和耐心，逐一解答劝慰，对年老者陪护等待安置。
      在此过程中，听到了部分居民的怨言，也听到了多数居民对社区工作的立即反应、措施得力的工作作风的赞扬。
      在此过程中，我们也看到了街道、社区领导对突发事件的现场应对处理的高效和果敢，一边对职责工作的施力掌控安排，一边对设施设备的倾力协调。虽然问题棘手，突发来袭，但合作的力量是巨大的，行动的力量更是有效的牵引力。
      时间指向了晚上20:45分，好消息终于通过工作群分享出来，全体待救援人员全部安置妥当，预计恢复供电时间即将到来。截止到晚上20:55分，小区恢复供电，至此，全体参与应急工作人员在雨中、在饥饿状态下持续工作了4个小时。“锦绣东方”小区突发停电应急工作到此结束。（文/陈英）