2019年10月21日16时41分左右，因为新鸿路建设路处14号地铁线路施工，10千伏线路被破坏，导致锦绣东方一二期小区全部停电，并造成多位居民困在电梯中，当网格员得知这一消息后马上赶到现场与物管沟通首先疏散被群众，紧接着，社区工作人员，网格员同物业保安一起逐层楼层排查是否有人困在电梯中，保证用最快的速度救出被困人员。
      这时天空中下起了大雨，又正当放学时间，小区中迅速聚集了大量的人群，都在猜测着停电的原因，并且把矛头指向了物管，并且在物管处聚集争吵。看到这一情况，网格员马上分成几组，一组在物管处帮助解释疏散群众，一组跟随物管修理处去了解最新情况，其他的全部奔走在小区的每一个地方，向居民们解释原因，安抚在楼下焦急的群众。经过解释，居民的焦急的心情转化为平淡，能爬楼梯的都慢慢地向家中走去，不能爬的也耐心的在楼下等待。（文：罗欢）