自网格化服务管理以来，为探索新的模式，充分发挥网格员的“调解员”作用，为民服务理念，将居民矛盾化解在网格里，促进了基层和谐稳定。2019年11月20日入住在正黄·熙悦里康养公寓的杨芳（化名）因照护不周不慎绊倒，导致胸骨骨折和多处外伤，康养公寓立即拨打救护电话，送往医院经抢救无效死亡。家属认为是康养公寓的责任，诉求是他们给予赔礼致歉和相应的赔偿金额，经过几次双方都未达成共识，处于僵持的态度。

      网格员了解到此事，首先安抚家属的情绪，听取他们提出的诉求和意见，同康养公寓不断的协调。康养公寓认为他们对杨芳（化名）的养老照护已超出了正常支付的费用，老人的死亡根据医院提供的证明，不是由摔倒导致的，故不能接受他们的诉求，出于人道主义可以给予相应的抚慰金。针对双方持各自的说法，网格员分别耐心细致地做工作，一次、两次、三次……历时一个多月的时间，通过网格员坚持不懈的努力，双方互谅互让。

      2020年1月3日上午九点半在锦绣社区二楼会议室，大家的情绪不再那么激动，以一万零五百的抚慰金达成协议，并在协议书上签字，康养公寓答应在年前如数付给杨芳（化名）家属。事后，双方特别感谢社区网格员不辞劳苦的调解，因为网格员及时介入，使这起纠纷得到有效的解决。（文：袁钦钦）