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    网格员及时相助 调解暖人心
 

      自网格化服务管理以来,为探索新的模式,充分发挥网格员的“调解员”作用,为民服务理念,将居民矛盾化解在网格里,促进了基层和谐稳定。2019年11月20日入住在正黄·熙悦里康养公寓的杨芳(化名)因照护不周不慎绊倒,导致胸骨骨折和多处外伤,康养公寓立即拨打救护电话,送往医院经抢救无效死亡。家属认为是康养公寓的责任,诉求是他们给予赔礼致歉和相应的赔偿金额,经过几次双方都未达成共识,处于僵持的态度。

      网格员了解到此事,首先安抚家属的情绪,听取他们提出的诉求和意见,同康养公寓不断的协调。康养公寓认为他们对杨芳(化名)的养老照护已超出了正常支付的费用,老人的死亡根据医院提供的证明,不是由摔倒导致的,故不能接受他们的诉求,出于人道主义可以给予相应的抚慰金。针对双方持各自的说法,网格员分别耐心细致地做工作,一次、两次、三次……历时一个多月的时间,通过网格员坚持不懈的努力,双方互谅互让。

      2020年1月3日上午九点半在锦绣社区二楼会议室,大家的情绪不再那么激动,以一万零五百的抚慰金达成协议,并在协议书上签字,康养公寓答应在年前如数付给杨芳(化名)家属。事后,双方特别感谢社区网格员不辞劳苦的调解,因为网格员及时介入,使这起纠纷得到有效的解决。(文:袁钦钦)

杨涛(2020-1-19 14:40:04)首发/最后编辑:杨涛(2020-1-19 14:40:04)    
 
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