能力是指圆满完成某种活动所必须具备并直接影响服务效率的个性心理特征，能力必定是和人所完成的活动紧密联系的。

　　我们所指的能力就是指可以用于志愿服务的能力，其中包括观察力、知觉力、思维力、想象力、记忆力、意志力等等，而急躁、冷静、沉着、活动等心理特征就不是完成某种活动最直接、最基本的心理特征。

　　在志愿服务中，几种能力的有机结合和协调运作，才能够成为一系列能力的综合，才可以形成俗称的“才能”，不同能力的结合则形成不同的才能。

　　想参加志愿服务的人士应该对自己的能力作一个正确的全面的总结，同时注意一般能力与特殊能力、优势能力与非优势能力的区别以及联系。

　　一般能力也称基本能力，具有经常性、稳定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基础，一般能力越发展，特殊能力越能得到提高，在发展特殊能力的过程同时也发展和提高了一般能力；两者之间起着相辅相成的作用。

　　特殊能力则反映顺利完成特殊活动所要求的心理特征(条件)，也可称专业能力，或称为“特长”，特殊能力是特定活动所要求的多种基本能力的有机结合。而在志愿服务中，对于特殊能力的要求就较高，较广泛。

　　在志愿服务中还需要志愿者的优势能力，优势能力是在个人的工作实践活动中起着主导作用的能力，可使个人有突出的表现和非凡的成就。

　　专业知识是志愿者所拥有的特殊的、与众不同的知识，往往与志愿者的基本能力一起构成志愿服务的主要力量源泉，可以在志愿服务当中发挥着巨大的作用，同时也有助于志愿者团队的服务开展和综合质素的提高，专业知识可为服务对象带来实实在在的得益，同时也是志愿者在团队活动中体现自己价值的重要标志，所以志愿者本身应注意加以重视。

　　专业知识和能力、特长都会在志愿工作中发挥着重要的作用。

　　新加入团队的志愿者不能够马上体会得到这些道理，在经过一段时间的志愿活动之后，就可以体现出来。而志愿者团体的志愿管理人员，应该积极地去发掘有一定专业特长和技能的志愿者，充分发挥他们的人力资源，不应造成资源的浪费。

　　当然，有相当一部分的志愿者对于自身特长或专业技能的运作并不太在意的，他们也愿意参加一些无需太多技能的活动，对于这些志愿者，志愿团体的志愿管理人员应根据志愿团体自身的情况加以一定的引导，使之更加能适合志愿团体发展的需要。